Polityka zwrotu kosztów

14 dni na odstąpienie od umowy

Przy zakupach w JOE STUDIO przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jeżeli zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, termin liczymy od odbioru ostatniego produktu.

1. Jak zgłosić zwrot?

1. Wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: m.luscinski3@gmail.com . Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego sklepu.
2. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia podaj, jeśli to możliwe, numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu. Nie musisz uzasadniać zwrotu. Możesz jednak dobrowolnie wskazać jego przyczynę, np. rozmiar, kolorystykę lub niedopasowanie do wnętrza. Brak takiej informacji nie wpływa na prawo odstąpienia od umowy.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres:

   Mikołaj Luściński
   ul. Krasińskiego 18–20, mieszkanie 152
   87-100 Toruń

Nie wymagamy specjalnego formularza. Wystarczy zwykła wiadomość e-mail, z której jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Przykładowa treść wiadomości:

„Dzień dobry, niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], zamówienie nr [numer zamówienia]. Imię i nazwisko: [dane]. Proszę o informacje dotyczące odesłania produktu”.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia drogą e-mailową i przekażemy instrukcję odesłania towaru. Klient może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Stan zwracanego produktu

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, najlepiej z wykorzystaniem oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i nie uzgodniono inaczej.

Prosimy o staranne zabezpieczenie obrazów, plakatów i ramek przed uszkodzeniem w transporcie.

W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową koszty odbioru lub odesłania produktu obciążają JOE STUDIO.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrot należnych środków realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór produktu.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi opłatami.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również pierwotny koszt dostawy, maksymalnie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu.

5. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku rzeczy rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. z jego własną grafiką lub niestandardową personalizacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sam wybór wzoru, rozmiaru i oprawy spośród standardowych wariantów dostępnych w naszym sklepie nie oznacza automatycznie, że produkt jest spersonalizowany.

6. Reklamacje – uszkodzenia i niezgodność z umową

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem: m.luscinski3@gmail.com .

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia produktu mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową oraz pozostałymi ustawowymi prawami konsumenta.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy.

7. Kontakt i adres do zwrotów

JOE STUDIO
Odbiorca zwrotów: Mikołaj Luściński
ul. Krasińskiego 18–20, mieszkanie 152
87-100 Toruń
E-mail: m.luscinski3@gmail.com

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.