Zwroty i reklamacje – JOE STUDIO

14 dni na odstąpienie od umowy

Przy zakupach w JOE STUDIO przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Nie oferujemy dodatkowego, dobrowolnego wydłużenia tego terminu.

Jeżeli zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, termin liczymy od odbioru ostatniego produktu.

1. Jak zgłosić zwrot?

1. Wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy: m.luscinski3@gmail.com. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego sklepu.
2. Dla sprawnej identyfikacji zamówienia podaj, jeśli to możliwe, jego numer, swoje imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu. Nie musisz uzasadniać odstąpienia od umowy. Jeśli zechcesz, możesz dobrowolnie wskazać powód zwrotu (np. rozmiar, kolorystyka, niedopasowanie do wnętrza). Brak odpowiedzi nie wpływa na możliwość odstąpienia.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: Mikołaj Luściński, ul. Krasińskiego 18–20, mieszkanie 152, 87-100 Toruń.

Nie jest wymagany żaden specjalny formularz ani załącznik. Wystarczy zwykła wiadomość e-mail, z której jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Przykładowa wiadomość: „Dzień dobry, odstępuję od umowy sprzedaży obrazu/plakatu [nazwa produktu] z zamówienia nr [numer zamówienia]. Imię i nazwisko: [dane]. Proszę o informacje dotyczące odesłania produktu”.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia na adres e-mail klienta i przekażemy instrukcję odesłania towaru. Klient może też skorzystać z ustawowego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Stan zwracanego produktu

Produkt prosimy odpowiednio zabezpieczyć do transportu, najlepiej z wykorzystaniem oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Koszt odesłania

W przypadku zwrotu produktu bez podawania przyczyny bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i nie uzgodniliśmy inaczej. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie obrazów i ramek na czas transportu. W razie uzasadnionej reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową koszty odbioru lub odesłania produktu obciążają JOE STUDIO.

4. Kiedy otrzymasz pieniądze?

Zwrot należnych środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – jeśli sami nie odbieramy towaru.

Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych opłat. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również pierwotny koszt dostawy, maksymalnie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas zakupu.

5. Produkty personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku rzeczy rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. z jego własną grafiką lub niestandardową personalizacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sam wybór wzoru, rozmiaru i oprawy spośród standardowych wariantów dostępnych w naszym sklepie nie oznacza automatycznie produktu spersonalizowanego.

6. Reklamacje – uszkodzenia lub niezgodność z zamówieniem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem m.luscinski3@gmail.com. Opisz problem, podaj numer zamówienia i wskaż swoje żądanie. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozwiązanie sprawy, ale nie są obowiązkowym warunkiem zgłoszenia reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta, w szczególności przepisami o niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Reklamacja jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Kontakt

JOE STUDIO
E-mail: m.luscinski3@gmail.com
Adres do zwrotów: Mikołaj Luściński, ul. Krasińskiego 18–20, mieszkanie 152, 87-100 Toruń

Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.